Refund and Returns Policy
This policy applies to purchases from balea.ae.
Change-of-mind returns
You may request a return within 14 days of receiving your order. Products must be unopened, unused, sealed and in their original condition and packaging. Opened or used cosmetics and personal-care products cannot be returned solely because you changed your mind.
Defective, damaged or incorrect products
If your product arrives defective, damaged or different from what you ordered, contact us with your order number and details of the issue. Where the issue is our responsibility, we will cover the return costs and arrange a replacement or refund. The restrictions on opened or used products do not remove your rights relating to a defect or an incorrect product.
Return delivery costs
For change-of-mind returns, the customer pays the return delivery costs and the original delivery charge is not refundable. For returns caused by our error, the customer will not be charged return delivery costs.
Refunds
After we receive and inspect the returned item, approved refunds will be returned to the original payment method within 7–14 business days.
How to request a return
Email [email protected] with your order number and the reason for the return. We will provide return arrangements and instructions.
Your consumer rights
This policy does not limit any rights you have under applicable UAE consumer protection law.
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
تسري هذه السياسة على مشتريات موقع balea.ae.
الاسترجاع عند تغيير الرأي
يمكن طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مغلقًا، غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصلية مع سلامة ختم العبوة. لا تُقبل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي.
المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة. إذا كان الخطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة الإرجاع ونرتب الاستبدال أو رد المبلغ. لا تسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيب أو المنتج غير المطابق بسبب فتح المنتج أو استخدامه.
تكلفة الإرجاع
عند تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فلا يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
استرداد الأموال
بعد استلام المرتجع وفحصه، تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل.
طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرسل إليك ترتيبات وتعليمات إعادة المنتج.
حقوق المستهلك
لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل المقررة بموجب تشريعات حماية المستهلك السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
